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Implementing CRM in nursing homes : the effects of resident satisfaction
Wang, Mai-ling - In: Managing service quality : MSQ ; an international journal 23 (2013) 5, pp. 388-409
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009792542
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Gesundheitsmarketing : Analyse ausgewählter Träger des deutschen Gesundheitswesens unter besonderer Berücksichtigung einer Patientensouveränität
Zerres, Michael P. (ed.); Zerres, Christopher (contributor) - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001608021
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Adapted customer relationship management implementation framework : facilitating value creation in nursing homes
Gulliver, Stephen R.; Joshi, Uday B.; Michell, Vaughan - In: Total quality management & business excellence : an … 24 (2013) 9, pp. 991-1003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009793767
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Service chains' operational strategies : standardization or customization? : evidence from the nursing home industry
Kong, Lu; Hu, Kejia; Verma, Rohit - In: Manufacturing & service operations management : M & SOM 24 (2022) 6, pp. 3099-3116
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014299352
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An evaluation of customer relationship management in hospital-based and privately run nursing homes in Taiwan
Wang, Mei-ling - In: Total quality management & business excellence : an … 24 (2013) 9, pp. 1004-1021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009793765
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Plädoyer für die Ungewissheit! : welche Qualität wollen wir und welche können wir uns künftig leisten?
Schlüter, Wilfried - In: Steuerung von Sozial- und Gesundheitsunternehmen, (pp. 293-303). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008808926
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Qualität, Wirtschaftlichkeit und Erfolg von Krankenhäusern : Analyse der Relevanz marktorientierter Ansätze im Krankenhausmanagement
Dietrich, Martin - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002524735
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Demand fluctuations, capacity constraints and repeated interaction : an empirical analysis of service quality adjustments
Chatain, Olivier; Eizenberg, Alon - 2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010533049
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The antecedence of customer loyalty in traditional restaurants in East Java, Indonesia
Susanti, Christina Esti - In: International journal of process management and … 4 (2014) 1, pp. 22-35
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010390788