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"Vermenschlichung" von Marken : neurowissenschaftliche Erklärungen für den Zusammenhang von anthropomorpher Gestaltung in der Markenpolitik und emotionaler Kundenbindung
Töpfer, Armin; Duchmann, Christian - In: Wie Marken wirken : Impulse aus der Neuroökonomie für …, (pp. 167-181). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003992371
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Neuroökonomie und Neuromarketing : Erkenntnisse der Gehirnforschung für die Gestaltung von Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen
Duchmann, Christian; Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 163-187). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708225
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Phasen und Inhalte des Kundenmanagements : Prozess und Schwerpunkte für kundenorientiertes Handeln und Verhalten
Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 3-36). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708203
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Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 81-103). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
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Erkentnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement
Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 133-145). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708216
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Analyse der Anforderungen und Prozesse wertvoller Kunden als Basis für die Segmentierung und Steuerungskriterien
Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 191-228). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708230
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Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 309-382). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
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Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Entwicklungsstufen des CRM
Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 627-650). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708650
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Konzepte und Instrumente für das Beschwerdemanagement
Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 819-860). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708717
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Mitarbeiter- und organisationsbezogene Fähigkeiten für erfolgreiches Kundenmanagement
Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 885-912). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708739