Yamada, Gustavo; Montero, Ricardo - Departamento Académico de Economía, Universidad del … - 2011
"Cada ciudadano que tiene que realizar algún trámite en una dependencia estatal termina usualmente mortificado por las largas colas, por el trato descortés o simple maltrato de los funcionarios públicos y, en muchos casos, por el requerimiento de coimas para “agilizar” o hacer efectivo...