Holistische Wertschöpfungsbetrachtung von IT-Systemen: Charakteristika von Werkzeug, sozialem System und Organisation -- Paradoxien bei der Nutzung von Informationssystemen -- Wirkung und Wertbeiträge von IT-Systemen -- Methodik für ein holistisches Wertschöpfungsmanagement von IT-Systemen...