Schmidt, Günter - 2012 - 3. Aufl. 2012. 3. überarb. Aufl. 2012
Vorwort -- 1. Grundlagen betriebswirtschaftlicher Prozesse -- 2. Planung von Unternehmensprozessen -- 3. Ablauforientiertes Prozessmanagement -- 4. Analytische Verfahren -- 5. Wissensbasierte Verfahren -- Literaturverzeichnis.