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Lehrbuch
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RWTH Aachen
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National Bureau of Economic Research
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Books on Demand GmbH <Norderstedt>
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Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken
1
CAMPUS 02 - Fachhochschule der Wirtschaft / FH-Bachelorstudiengang Marketing & Sales
1
Conference on Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behavior <3, 1978, Chicago, Ill.>
1
Conference on Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behavior <5, 1980, Saint Louis, Mo.>
1
Conference on Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behavior <6, 1981, Bloomington, Ind.>
1
Deutsche Gesellschaft für Qualität
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Deutscher Genossenschafts-Verlag eG
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EIB Group
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Fachkongress "Progress in Tourism Research" <3, 2002, Berlin>
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Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
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Home Affairs Committee, House of Commons, session 1981-82
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Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas
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Marketing Research Symposium <1977, Bloomington, Ind.>
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Nordic Council of Ministers
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Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
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Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking : Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken
Eusterbrock, Claudia
-
1999
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2
Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgüterbereich : eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung des Beschwerdemanagements und der Markenkommunikation
Wenske, Anna Verena
-
2008
-
1. Aufl.
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3
Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Mende, Martin
-
2006
-
1. Aufl.
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4
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
Link, Jörg
(
ed.
)
-
2009
-
1. Aufl.
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5
Reklamationsmanagement als Reklame : Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen
Stempfle, Doris
;
Stempfle, Lothar
;
Zartmann, Ricarda
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003838778
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6
Beschwerdeverhalten und Kundenbindung : Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
Brock, Christian
-
2009
-
1. Aufl.
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7
Beschwerdemanagement : Reklamationen als Chance nutzen, professionell reagieren, Kunden zufrieden stellen
Brückner, Michael
-
2007
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2. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003456577
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8
Beschwerdemanagement : aus Beschwerden Verkaufserfolge machen
Haas, Bernhard
;
Troschke, Bettina von
-
2007
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9
Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
Lentz, Patrick
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003561590
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10
Kundenmanagement
Götz, Oliver
(
ed.
);
Jensen, Ove
(
contributor
); …
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2011
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