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Consumer behaviour
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Dienstleistungsqualität
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11
Deutschland
10
Schweden
10
Germany
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Kundenzufriedenheit
9
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8
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8
Einzelhandel
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Electronic Banking
6
Electronic Commerce
6
Electronic banking
6
E-commerce
5
Measurement
5
Messung
5
Sweden
5
Risikomanagement
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Risk management
4
Theorie
4
Theory
4
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Complaint management
3
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3
Dienstleistung
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Experiment
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3
Urbanization
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2
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Undetermined
1
Type of publication
All
Article
5
Book / Working Paper
4
Type of publication (narrower categories)
All
Arbeitspapier
3
Article in journal
3
Aufsatz in Zeitschrift
3
Graue Literatur
3
Non-commercial literature
3
Working Paper
3
Aufsatz im Buch
2
Book section
2
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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Language
All
English
5
German
4
Author
All
Falk, Tomas
8
Bauer, Hans H.
6
Hammerschmidt, Maik
6
Schepers, Jeroen J. L.
3
Wetzel, Hauke
2
Donnevert, Tobias
1
Falk, Thomas
1
Handrich, Matthias
1
Heidenreich, Sven
1
Keller, Thomas
1
Lammert, Florenz
1
Weijters, Bert
1
Wittkowski, Kristina
1
more ...
less ...
Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
3
Journal of the Academy of Marketing Science
2
Gabler Edition Wissenschaft
1
Journal of service research : JSR
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
1
Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
9
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1
-
9
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1
Exploring cross channel dissynergies in multichannel systems
Bauer, Hans H.
;
Falk, Tomas
;
Schepers, Jeroen J. L.
; …
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003755154
Saved in:
2
New insights in the quality satisfaction link : identifying asymmetric and dynamic effects
Bauer, Hans H.
;
Falk, Thomas
;
Hammerschmidt, Maik
; …
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003755159
Saved in:
3
Management von Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche
Bauer, Hans H.
;
Keller, Thomas
;
Falk, Tomas
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 543-564)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003745036
Saved in:
4
Jeder Fehler zählt : Produktfehler als Chance für das Kundenzufriedenheitsmanagement
Bauer, Hans H.
;
Donnevert, Tobias
;
Wetzel, Hauke
; …
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003810355
Saved in:
5
The service quality-satisfaction link revisited : exploring asymmetries and dynamics
Falk, Tomas
;
Hammerschmidt, Maik
;
Schepers, Jeroen J. L.
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
38
(
2010
)
3
,
pp. 288-302
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003986335
Saved in:
6
Serviceeffizienz aus Kundensicht als Erfolgsfaktor von elektronischen Dienstleistungen
Bauer, Hans H.
;
Wetzel, Hauke
;
Lammert, Florenz
; …
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009230456
Saved in:
7
Channels in the mirror : an alignable model for assessing customer satisfaction in concurrent channel systems
Hammerschmidt, Maik
;
Falk, Tomas
;
Weijters, Bert
- In:
Journal of service research : JSR
19
(
2016
)
1
,
pp. 88-101
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011433181
Saved in:
8
The dark side of customer co-creation : exploring the consequences of failed co-created services
Heidenreich, Sven
;
Wittkowski, Kristina
;
Handrich, Matthias
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
43
(
2015
)
3
,
pp. 279-296
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011287133
Saved in:
9
Elektronische Dienstleistungsqualität : Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
Falk, Tomas
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003485500
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