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Thomas, Oliver
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Pepels, Werner
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Wirtz, Jochen
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Mattila, Anna S.
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McColl-Kennedy, Janet R.
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Groth, Markus
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Books on Demand GmbH <Norderstedt>
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Springer Fachmedien Wiesbaden
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Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz>
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Institut für Technik der Betriebsführung
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Europäische Kommission
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12
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Unreliable components with fast repair and dynamic network restoration
Oikonomou, Kostas N.
- In:
Telecommunications planning: innovations in pricing, …
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(pp. 337-360)
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2006
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The nexus between customer service platforms (SMS) and customer satisfaction in the retail clothing stores
Chiguvi, Douglas
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2023
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Out of dedication or constraint? : a dual model of post-adoption phenomena and its emperical test in the context of online services
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Son, Jai-yeol
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33
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Das INTERACTIVE-Serviceportal
Schlicker, Michael
;
Leinenbach, Stefan
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
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(pp. 236-258)
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2010
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The effect of humor in electronic service encounters
Dolen, Willemijn M. van
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Ruyter, Ko de
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Streukens, Sandra
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Journal of economic psychology : research in economic …
29
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2008
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The effects of warmth-oriented and competence-oriented service recovery messages on observers on online platforms
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Digitale Plattformstrategien als Treiber der Dienstleistungsflexibilisierung im Maschinen- und Anlagenbau
Thomas, Oliver
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