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Arbeitspapier
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Working Paper
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Sammelwerk
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Bibliography included
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Aufsatzsammlung
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Konferenzschrift
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Amtsdruckschrift
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Forschungsbericht
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Firmeninformation
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Glossar enthalten
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Author
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Stauss, Bernd
19
Thomas, Oliver
14
Pepels, Werner
11
Gustafsson, Anders
10
Mattila, Anna S.
10
Wirtz, Jochen
10
Edvardsson, Bo
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Fellmann, Michael
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Van Vaerenbergh, Yves
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Hinterhuber, Hans H.
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Kumar, Anuj
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Nüttgens, Markus
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Walsh, Gianfranco
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Fassott, Georg
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Gouthier, Matthias
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Helmke, Stefan
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McColl-Kennedy, Janet R.
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Miao, Li
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Schlicker, Michael
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Sharma, Piyush
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Shin, Hyunju
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Sirianni, Nancy J.
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Söderlund, Magnus
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Beatty, Sharon E.
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Bowen, David E.
6
Collier, Joel E.
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Dangelmaier, Wilhelm
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Dixon, Matthew
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Ellinger, Alexander E.
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Gelbrich, Katja
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Gierl, Heribert
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Groth, Markus
6
Gruber, Thorsten
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Haas, Alexander
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Luczak, Holger
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Medler-Liraz, Hana
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Institution
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Books on Demand GmbH <Norderstedt>
6
Springer Fachmedien Wiesbaden
6
Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz>
3
Institut für Technik der Betriebsführung
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Verlag Dr. Kovač
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Europäische Kommission
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Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
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Bergische Universität Wuppertal
1
Conference Board
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DaimlerChrysler AG / Global Service & Parts
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Deutsch-Französische Unternehmertage <2, 1997, Straßburg>
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Deutscher Universitäts-Verlag GmbH
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Eberhard Karls Universität Tübingen
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Erasmus Research Institute of Management
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Eric Cuvillier <Firma>
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Europäischer Wirtschafts- und Sozialausschuss
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Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
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13
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
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Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
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12
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12
Tourism management : research, policies, practice
12
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Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
11
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10
International journal of consumer studies
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Management science : journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
10
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Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service
Horovitz, Jacques
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Jurgens-Panak, Michele
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1992
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2
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung
Hinterhuber, Hans H.
(
ed.
)
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000683669
Saved in:
3
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Simon, Hermann
(
ed.
);
Homburg, Christian
(
contributor
)
-
1998
-
3., aktualisierte und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000666048
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4
Electronic customer care (ECC) : IT in der Anbieter-Kunden-Beziehung
Muther, Andreas
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000674496
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5
Das neue Hardselling : Verkaufen heißt verkaufen ; so kommen Sie zum Abschluss
Limbeck, Martin
-
2009
-
3., erg. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744442
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6
Lean solutions : wie Unternehmen und Kunden gemeinsam Probleme lösen
Womack, James P.
;
Jones, Daniel T.
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003314093
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7
Kundenberatung im persönlichen Verkauf : ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel
Stiller, Michael
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003335970
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8
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
Hinterhuber, Hans H.
(
ed.
)
-
2006
-
5., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003319486
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred
(
ed.
);
Stauss, Bernd
(
ed.
)
-
2010
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003901859
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Moderner Bankvertrieb im Dienst des Kunden : neue Wege zu einem kundenzentrierten Marktauftritt
Ziegler, Stephan
(
ed.
);
Sohl, Michael
(
contributor
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2011
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1. Aufl.
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