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On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian; Fürst, Andreas; Koschate, Nicole - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
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On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian; Fürst, Andreas; Koschate, Nicole - In: Journal of the Academy of Marketing Science 38 (2010) 3, pp. 265-287
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003986008
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Servicepolitik als Mittel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung in Banken
Brinkmann, Thomas - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013444962
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Problemlösen in High-contact-Dienstleistungen
Otto, Holger - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001374426
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Weblogs und Internetmeingungsforen als Plattform der Internet-Kunde-zu-Kunde-Kommunikation und Herausforderung für das Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen
Gersonde, Arvid - In: Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing, (pp. 45-101). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003916181
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Der Gastronomiebereich
Fuchs, Wolfgang - In: Management in der Hotellerie und Gastronomie : …, (pp. 129-156). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003646293
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Multiplikation von Dienstleistungskonzepten : Internationalisierung am Beispiel des Restaurantunternehmens Vapiano AG
Silz, Mirko - In: Handbuch Hospitality Management : Managementkonzepte, …, (pp. 253-266). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003815532
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Management in Hotellerie und Gastronomie
Schaetzing, Edgar E. - 2004 - 6., völlig überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001763492
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Management in Hotellerie und Gastronomie
Schaetzing, Edgar E. - 2017 - 11. Auflage
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