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Dienstleistungsqualität im Handel
Deppisch, Carl Georg - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000622315
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Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister : ein Leitfaden für Kammern, Verbände und andere Wirtschaftsorganisationen
Jaschinski, Christoph; Reddemann, Andreas - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000631462
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Dienstleistungsqualität in der Praxis : ein Handbuch für den praktischen Gebrauch
Murphy, John A.; Farmar, Tony - 1994
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Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations
Zeithaml, Valarie A.; Parasuraman, A.; Berry, Leonard L. - 1990
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Qualität von Dienstleistungen erlebbar machen
Ziebe, Christian - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427416
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Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen : ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter Ansatz
Rieck, André - 2011 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008647721
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Fehler- und Fehlerfolgekosten in Banken : Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität
Hepp, Christina - 2008 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003688735
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Servicequalität : Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung
Bruhn, Manfred - 2013 - Orig.-Ausg.
Das Buch möchte Unternehmen und Nonprofit-Organisationen anregen, sich mit der Sicherstellung von Servicequalität professionell und systematisch zu beschäftigen. M. Bruhn verweist auf seinen Titel "Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen" (ID-G 28/13), der die wissenschaftlichen...
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Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 2
Bouncken, Ricarda B. (contributor) - 2014
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