Kleiner, Fritz - 2016 - 2. Auflage
-Prozesse inklusive der Rollen -- 1.2.4 Messen und Auswerten der erbrachten Dienstleistung -- 1.2.5 Optimieren der vereinbarten … Dienstleistung -- Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM) -- 2.1 Modell zur Einführung von ITSM-Prozessen -- 2 … Managers -- 3.2 Bildung von Business IT Services und IT Services -- 3.2.1 Business IT Services -- 3.2.2 IT Services -- 3 …
