Die Qualitätsentwicklung sozialstaatlicher Dienstleistungen stellt im Zusammenspiel mit der Kostensteuerung ein schwieriges sozialpolitisches Gestaltungsproblem dar. Das Buch zeigt am Beispiel der Hilfe zur Erziehung, dass die derzeitigen Steuerungsinstrumente Qualitätserosion bzw....

Purpose. To determine whether the concept of "cost of quality" and the techniques used for its study in the industrial sector are also applicable to hospitals. Data sources. We undertook a systematic review of the literature published since 1992 (five electronic databases and a manual search)...