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Die Wertkette in Dienstleistungsunternehmen
Benkenstein, Martin; Steiner, Stephanie; Spiegel, Thomas - In: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum …, (pp. 51-70). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003450719
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How commitment to fellow customers affects the customer-firm relationship and customer citizenship behavior
Curth, Susanne; Uhrich, Sebastian; Benkenstein, Martin - In: The journal of services marketing 28 (2014) 2, pp. 147-158
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010371770
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The effects of overall similarity regarding the customer-to-customer-relationship in a service context
Brack, Anna Dorothea; Benkenstein, Martin - In: Journal of retailing and consumer services 19 (2012) 5, pp. 501-509
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009614173
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Innovationsmanagement der Dienstleistungen von Medienunternehmen
Benkenstein, Martin; Holtz, Michael - In: Innovationsmanagement in Medienunternehmen : …, (pp. 131-150). 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001746708
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Wirkung emotionaler Erlebnisse im Dienstleistungserstellungsprozess : eine konzeptionelle Analyse zur Integration kognitiver und emotionaler Bewertungsprozesse
Benkenstein, Martin; Forberger, Dirk - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 319-339). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555433