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Rôles des technologies de l'information et de la communication dans le développement de la qualité de la relation client : application à la relation banque/entreprise.

Charki, Mohamed Hédi; El Fidha, Chokri - Université Paris-Dauphine

L’atteinte d’un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l’amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l’impact potentiel de l’évolution d’un paramètre dans la...

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L'effet de levier de la confiance sur l'engagement dans l'hypercroissance durable des PME

Belliato, Elsa; Champagne, Caroline; Prim-Allaz, Isabelle; … - HAL - 2010

confiance dans ces PME qui pourrait expliquer, au moins en partie, leur croissance forte. En analysant les données collectées … auprès de dirigeants de PME en hypercroissance durable et pérennes, nous validons la présence prégnante de la confiance dans … sur la confiance. Cette théorie suggère que, si les parties prenantes de l'entreprise acceptent de faire confiance au …

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Rôles des technologies de l'information et de la communication dans le développement de la qualité de la relation client : application à la relation banque/entreprise

Charki, Mohamed Hédi; El Fidha, Chokri - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2005

Reaching a competitive advantage in banking industry requires the establishment of relationship quality. Nevertheless, the majority of business relationships models are static and do not predict the potential impact of one parameter’s evolution in a given relationship. At the same time,...

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