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Estimation of penalty costs in service industries
Mitra, Amitava; Patankar, Jayprakash G. - In: Advances in business and management forecasting 9 (2013), pp. 47-57
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009745405
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The effect of service quality and expectations on customer complaints
Forbes, Silke J. - In: The journal of industrial economics 56 (2008) 1, pp. 190-213
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003705586
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Exit, tweets, and loyalty
Gans, Joshua; Goldfarb, Avi; Lederman, Mara - 2017
Hirschman's Exit, Voice, and Loyalty highlights the role of “voice” when individuals confront an unexpected deterioration in quality. Yet, voice has received little attention. To motivate our empirical analysis, we develop a simple model of voice as the equilibrium of a relational contract...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011646339
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Exit, tweets and loyalty
Gans, Joshua; Goldfarb, Avi; Lederman, Mara - 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011612639
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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : eine Untersuchung moderierender Effekte
Giering, Annette - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001487908
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How organizational complaint handling: drives customer loyalty : an analysis of the mechanistic and the organic approach
Homburg, Christian; Fürst, Andreas - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002897805
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Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich : Kausalanalysen unter Berücksichtigung moderierender Effekte
Borth, Björn-Olaf - 2004 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002470754
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Konsumentenorientiertes Beschwerdemanagement in der Ernährungsindustrie
Müller, Martin - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001651659
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Anstrengung und Fähigkeiten des Kundenkontaktmitarbeiters im Service Encounter als zentrale Determinanten der Kundenzufriedenheit : eine empirische Analyse aus Kundensicht
Specht, Nina; Fichtel, Sina - In: Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis, (pp. 121-151). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003413668