1 Einführung -- 1.1 Zielsetzung des Buches -- 1.2 Anlässe für Mitarbeitergespräche und -besprechungen -- 2 Kommunikative Grundfragen -- 2.1 Watzlawicks Kommunikationsgesetze im Arbeitsalltag -- 2.2 Drei Lernkanäle — drei Lerntypen -- 2.3 Die Transaktionsanalyse als logische Hilfe im...

Warum fragen wir? – Allgemeine Grundlagen -- Systematik der Fragearten -- Fragefunktionen -- Frageformen -- Fragesituationen -- Fehler beim Fragen und wie man sie vermeidet -- Die Bedeutung der Körpersprache und Stimme -- Antwortverhalten -- Zuhören -- Klärendes Fragen -- Der Fragekompass...