In dieser überarbeiteten 2. Auflage wird gezeigt, dass Kennzahlen ein unwillkürliches, omnipräsentes Instrument sind, um komplexe Zusammenhänge auszudrücken. Werden solche Kennzahlen kombiniert, entsteht ein Kennzahlensystem und mit diesem ein Management-Werkzeug, das zur Steuerung und...

Kennzahlen als Führungsinstrument -- Wie entsteht eine Kennzahl? -- Kennzahlen für den Vertrieb -- Tücken von Kennzahlen und Kennzahlensystemen -- Anwendungsbeispiel -- Wozu taugen Kennzahlen und Kennzahlensysteme?.