Das Problem hoher Retourenquoten im Online-Handel -- Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden -- Präventives und reaktives Retourenmanagement -- Implikationen für die Ausgestaltung des Retourenmanagements im Unternehmen.

Verlagsinfo: Electronic Business erstreckt sich als Querschnittsdisziplin von technischen Mechanismen und Protokollen über die Integration unternehmensübergreifender Softwaresysteme bis hin zu innovativen Geschäftsmodellen und zur Beeinflussung volkswirtschaftlicher Prozesse. Das Buch...