Qualitätsmanagement und verwandte Ansätze (am bekanntesten: Total Quality Management (TQM)) verbreiten sich immer mehr im Bereich der Dienstleistungen, sowohl im privaten, wie neuerdings unter dem Begriff des "New Public Managements" (NPM) auch im öffentlichen Sektor. In der hier...

lobalization is one of the buzz-words in the 1990s. It points to a world in which geographic location becomes increasingly irrelevant, a vision that has aroused both hopes and fears. Surprisingly, globalization is accompanied by increasing regionalization. This volume is a timely contribution to...