Zusammenfassung Der Wettkampf auf dem touristischen Markt wird immer härter, sodass Mitarbeiter und besonders deren soft skills zum entscheidenden Faktor für die Gästezufriedenheit werden. Was verlangt dieser Anspruch von den Mitarbeitern, wie gehen diese mit den Anforderungen um und was...

�Jeder Mensch ein Unternehmer� ist keine empirische Sachstandsbehauptung, sondern die Formulierung eines Potenzials, das in jedem Menschen liegt. Die Entwicklung dieses Potenzials wird zur Aufgabe angesichts der Anforderungen, die dem Individuum heute in seiner Lebenswelt begegnen. Sie wird...