1. Effective implementation of sales-based CRM systems: theoretical and practical issues / George J. Avlonitis and Nikolaos G. Panagopoulos -- 2. The goals of customer relationship management / Ronald E. Goldsmith -- 3. Global account management (GAM): creating companywide and worldwide...

"This book features the latest prevailing technological functions and procedures necessary to promote new developments in promotional tools and methods, bringing together extensive discussions on the role of digital tools in customer relationship management, social media, and market...

„Innovationen im Kundendialog“ ist ein Plädoyer für ein reales Marketing, welches sich auf reales Kundenverhalten stützt. Viele Marketingkonzepte sind fein ausgedacht, aber sie zielen am Markt und Kunden vorbei. Mit Kunden im echten Dialog zu sein ist ein Anspruch und ein Erfolgsprinzip....

Cover Page -- Dedication -- Title Page -- Copyright Page -- Contents -- List of Figures -- List of Tables -- About the Editors -- List of Contributors -- Preface -- Introduction -- 1 The Brave New World of Database Marketing -- 2 Book Contents -- References -- PART I METHODS -- Chapter 1 Data...

The transformation of business -- Business processes : the enablers of innovation -- Analytics : insights for innovation -- It matters : technical architecture for innovation -- Organizational legacies : impediments to value creation -- Efficiency and flexibility : managing the tension --...