This paper highlights the need for an integrated, more innovative approach to the evaluation of quality management systems to focus organisations on future business improvement. A questionnaire instrument is identified, which seeks to combine the key elements of ISO 9000 and total quality...

Eine möglichst vollständige Erfüllung von Kundenanforderungen und eine Differenzierungvon Wettbewerbern sind zwei Faktoren, die produzierende oder dienstleistungsanbietendeUnternehmen beeinflussen (Böhmann und Krcmar 2007,Leimeister und Glauner 2008). Deswegen ändern viele Unternehmen ihre...