In Folge von Globalisierung und der damit einhergehenden Zunahme von Wettbewerbsintensitätund Kostendruck versuchen immer mehr Unternehmen den steigenden Anforderungender Märkte mittels Verlagerung von Geschäftsprozessen in Niedriglohnländer gerecht zuwerden. So verspricht man sich vom...

Although professional service providers increasingly deliver their services globally, little is known about cross-cultural differences in customers' motivation to participate in service production. To address this lacuna, we survey a total of 2,284 banking customers in 11 countries on their...