Verl.Beschr.: Erfolgreiche Neukunden-Gewinnung im Internet ist kein Märchen. Denn wie bei der Geschichte vom Hasen und vom Igel gelingt es manchen Unternehmen, sich auch mit geringem Budget professionell online zu positionieren. Thomas Kilian zeigt Ihnen in diesem Buch, wie Sie im ?virtuellen...

The benefits of eCRM -- The challenge of eCRM -- Making the transition to the internet age -- Improving e-customer retention -- Creating new markets for customers with diverse needs -- Automating the customer loyalty process -- Employee loyalty in the e-corporation -- Personalizing your...