Customers consider many crucial factors, even subconsciously, when purchasing a product or engaging a service provider, consequently building a sense of trust which is decisive towards their user experience through to customer experience. This book helps companies understand how to structurally...

Was ist neu am neuen Hardselling? -- Mut zur Neukundenakquisition -- Social Media und Business-Netzwerke intelligent nutzen -- Am Anfang war das Wort: Das qualifizierte Erstgespräch -- Ein echtes Heimspiel: Die Angebotspräsentation -- Aus "Nein" mach "Ja": Die Einwandbehandlung -- Geiz ist...