In this paper, the authors discuss the concept of Customer Knowledge Management (CKM), which refers to the management of knowledge from customers, i.e. knowledge resident in customers, in contrast to knowledge about customers, e.g. customer characteristics and preferences prevalent in previous...

Überaus gelungene Einführung in die kundenorientierte Gestaltung aller betrieblichen Abläufe im Unternehmen, wobei diese als Prozesse nur dann als "wertschöpfend" angesehen werden, wenn sie zur Transaktion mit dem Kunden unmittelbar oder mittelbar notwendig sind. Die Autorin ist Professorin...

Value propositions and service ecosystems from a service-dominant logic perspective -- The evolution of value propositions -- Perceived value propositions of service ecosystems -- Orchestrating service ecosystems through value propositions -- Towards a management framework for service ecosystems.