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Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung

Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 81-103). 2008

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Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)

Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 309-382). 2008

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Mitarbeiterzufriedenheit

Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 913-923). 2008

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Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit : Anforderungen - Umsetzung - Praxisbeispiele

Töpfer, Armin - 2020

Kundenorientierung und Positionierung -- Anforderungen an ein kundenorientiertes Unternehmen -- Entstehung und Stufen der Kundenzufriedenheit -- Customer Satisfaction Measurement -- Zehn Schritte zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit -- Effiziente Kundenbindung -- Wissen und...

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Kundenzufriedenheit messen und steigern

Töpfer, Armin (ed.); Bauer, Ewald (contributor) - 1999 - 2., erw. und überarb. Aufl.

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Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg

Töpfer, Armin; Mann, Andreas - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 37-79). 2008

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Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm

Töpfer, Armin; Gabel, Britta - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 383-438). 2008

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Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung

Marschler, Hans-Christian; Eckert, Hans; Waidner, Erik; … - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 479-500). 2008

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Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt

Töpfer, Armin; Opitz, Frank - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 541-553). 2008

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Kundenzufriedenheit durch exzellentes Beschwerdemanagement bei der TUI Deutschland

Borth, Björn-Olaf; Vries, Jomique de; Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 861-881). 2008

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