Este trabajo tiene por objeto identificar la influencia de las variables dependencia y confianza sobre la lealtad … directa en los niveles de lealtad, y como ‚stas a su vez son moderadas por otras variables como el tipo de servicio y como en … este proceso existen variables mediadoras, como la empat¡a que repercuten indirectamente sobre la lealtad. El modelo se …

la satisfacción y la lealtad, desde la perspectiva del consumidor y considerando la dimensión online de las … – dimensiones de la lealtad” y se confirma el efecto mediador que tiene la intención del boca-oreja online entre la satisfacción con …-oreja. Originalidad/valor La novedad de este trabajo radica en el estudio de las relaciones entre las TIC, satisfacción y lealtad en los …

preguntas agrupadas en cuatro temas principales: Lealtad, Calidad, Notoriedad e Imagen. Con la prueba se identificó la validez …

Debido a la intensa competencia existente en el sector servicios, conseguir la lealtad de los clientes y evitar su …, analizaremos la relación de esta variable con la lealtad y el grado de atractivo de las alternativas disponibles. / Due to the …

El presente trabajo analiza, en primer lugar, la lealtad a las marcas con sus diferentes formas y, en segundo lugar … las variables estudiadas y lealtad a las marcas, para cada una de las categorías propuestas. …

En la actualidad las empresas turísticas realizan considerables esfuerzos para conseguir la lealtad de los clientes, es … sector acicate para el desarrollo de otros sectores. La lealtad del turista se consigue gestionando una serie de variables …, siendo la satisfacción la variable que mejor predice la lealtad. Mejorar la satisfacción del turista por parte de la empresa …