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La b£squeda de la eficiencia a trav‚s de la acci¢n conjunta, la cooperaci¢n y la orientaci¢n temporal es sin duda alguna una de las caracter¡sticas m s sobresalientes de las relaciones que actualmente entablan las empresas. Esta tendencia observada tiene su reflejo acad‚mico en el...
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El objetivo del presente trabajo es identificar la influencia sobre el consumidor y sobre el resultado empresarial de dos dimensiones b sicas de los servicios profesionales: la dimensi¢n formal o calidad del servicio prestado y la dimensi¢n informal o interacci¢n personal con el cliente....
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