Cover; Zum Inhalt_Autor; Titel; Impressum; Vorwort zur 2. Auflage; Vorwort zur 1. Auflage; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Prozessmanagement - auf dem Weg zu einer fortschreitenden Konkretisierung des Konzepts; 2 Aufgaben und Elemente eines umfassenden...