The rudiments and repercussions of the transformative global economy have reshaped the Service Management industry and other developed economies. Business process innovation using Lean Six Sigma (LSS) methodology has long been considered to improve service quality, process efficiency, and...

Changes that result in improvement -- Skills to support improvement -- Improvement case studies -- The science of improvement -- Using the model for improvement -- Developing a change -- Testing a change -- Implementing a change -- Spreading improvements -- Integrating methods for the...

Als kompaktes Nachschlagewerk bewährt, analysiert die bekanntesten Methoden verständlich und sehr knapp, lässt aber auch Lücken (Beispiel "Workflow-Management"). Zur schnellen Orientierung junger Führungskräfte gut geeignet. Vorauflage (BA 12/01) ersetzen. (2) (LK/E: Kardung)