Gelisen bilisim teknolojilerinin bir sonucu olan “e – posta” kullanimi isletme ve musteri iliskilerine yeni bir boyut kazandirmistir. Calismada musteri iliskileri araclarindan biri olarak kullanilan “e posta” yonetimi kavrami verilmis ve otel isletmeleri acisindan konu irdelenmistir....