Die vorliegende Arbeit bezieht sich auf Ergebnisse des Forschungsprojekts "Personalmanagement - Call Center und Handel" (FREQUENZ). Das Forschungsprojekt wurde in Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung B+S aus Bonn durchgeführt

Dieser Ergebnisbericht dokumentiert die Ergebnisse eines Forschungsprojektes:1. Im Mittelpunkt des Projektes stand das sogenannte IMC-Gitter zur Messung von Persönlichkeitsmerkmalen. 2. Ziel des Projektes war die wissenschaftliche Untersuchung der Güte und Brauchbarkeit des IMC-Gitters im...

Call Centres are not an industry of their own, but a specific type of work organisationwhich can be realised under various conditions: as a part of already existingcompanies, through outsourcing or in the shape of independent service providers. Itis one of the central objectives of call centres...