Geschäftsprozesse — Warum? -- Geschäftsprozesse realisieren auf fünf Ebenen -- Unternehmersicht: Prozesse strategisch gestalten -- Architektensicht: Prozesse übersichtlich strukturieren -- Fokus Mensch: Prozesse gekonnt beschreiben -- Qualitätskontrolle: Prozesse auf Eignung prüfen --...