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Prozessorientiertes Qualitätscontrolling von Dienstleistungen
Benkenstein, Martin; Stenglin, Ariane von - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 55-70). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302013
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Prozessorientiertes Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Benkenstein, Martin; Stenglin, Ariane von - In: Betriebliches Rechnungswesen und Controlling im …, (pp. 193-210). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003010009
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Emotionale Erlebniswerte als Dimensionen der Dienstleistungsqualität : eine Erweiterung klassischer Qualitätskonstrukte am Beispiel von Freizeitdienstleistungen
Benkenstein, Martin; Forberger, Dirk - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 54 (2000) 4, pp. 309-324
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001523163
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Methoden zur Erfassung der Qualität komplexer Dienstleistungen : ein Vergleich qualitativer und quantitativer Methoden
Benkenstein, Martin - In: Marketing und Marktforschung : Entwicklungen, …, (pp. 514-536). 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001293784
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Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern : Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung
Olandt, Henrik - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000676121
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Qualität komplexer Dienstleistungsbündel : Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus
Zielke, Katja - 2004 - 1. Auflage
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