I: Gestaltung eines Erwartungsmanagements als Herausforderung für das Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung eines Erwartungsmanagements im Dienstleistungsbereich -- 2. Forschungsziele und Forschungsfragen -- 3. Gang der Untersuchung -- II: Schaffung einer theoretischen Basis für die...

This contribution starts out by noting a conflict of interest between consumers and insurers. Consumers face positive correlation in their assets (health, wealth, wisdom, i.e. skills), causing them to demand a great deal of insurance coverage. Insurers on the other hand eschew positively...