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The elements of customer satisfaction model in Serbian conditions
Cockalo, Dragan; Djordjevic, Dejan; Sajfert, Zvonko - In: International journal of services technology and management 17 (2012) 1, pp. 87-108
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009657651
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Best Practice : Management von Service Levels in der Konsumgüterindustrie ; Service Level Agreements und ihre spezielle Problematik bei weltweiten Lieferketten
Marte, Ulrich - In: Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs …, (pp. 95-101). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003643899
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Best Practice : Management von Service Levels im Einzelhandel
Gerking, Harald - In: Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs …, (pp. 102-114). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003643901
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Best Practice : Management von Service Levels im Teleshopping ; "Best Practice" am Beispiel QVC
Lindemann, Thomas; Vossen, Hans-Peter - In: Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs …, (pp. 115-126). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003643906
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Best Practice : Management von Service Levels in der Kontraktlogistik ; SLAs aus Dienstleistersicht: eine zweiseitige Angelegenheit
Jung, Klaus-Peter - In: Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs …, (pp. 127-135). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003643909
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Service Level Agreements als strategisches Planungs- und Steuerungsinstrument im Supply Chain Management
Müller-Dauppert, Bernd - In: Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs …, (pp. 137-152). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003643912
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Serviceprofile : Grundlagen und Objekte logistischer Systemgestaltungen
Bretzke, Wolf-Rüdiger - In: Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs …, (pp. 153-162). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003643916
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Service-Level-Management in der öffentlichen Verwaltung : Diagnose, Planung, Umsetzung ; [mit SLA-Mustervereinbarung]
Bonk, Markus (contributor); Bayer, Harald (contributor) - 2010 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003898614
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Service quality and satisfaction in business-to-business services
Spreng, Richard A.; Shi, Linda Hui; Page, Thomas J. - In: The journal of business & industrial marketing 24 (2009) 8, pp. 537-548
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009525702
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The role of service fairness in the service quality - relationship quality - customer loyalty chain : an empirical study
Giovanis, Apostolos; Athanasopoulou, Pinelopi; … - In: Journal of service theory and practice : JSTP 25 (2015) 6, pp. 744-776
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011392388