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Frontline employees' participation in service innovation implementation : the role of perceived external reputation
Schaarschmidt, Mario - In: European management journal 34 (2016) 5, pp. 540-549
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011597821
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Customer fairness perceptions in augmented reality-based online services
Christ-Brendemühl, Sonja; Schaarschmidt, Mario - In: Journal of service management 33 (2022) 1, pp. 9-32
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012797603
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The impact of service employees' technostress on customer satisfaction and delight : a dyadic analysis
Christ-Brendemühl, Sonja; Schaarschmidt, Mario - In: Journal of business research : JBR 117 (2020), pp. 378-388
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012286521
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Digital presence in service recovery : the interactive effect of customer salutations and employee photographs in email signatures
Walsh, Gianfranco; Shiu, Edward; Schaarschmidt, Mario; … - In: Psychology & marketing 39 (2022) 12, pp. 2361-2383
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013465198
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Entwicklung eines Dienstleistungsproduktivitätsmessmodells (DLPMM) am Beispiel von B2B Software-Customizing : Entwicklung einer Kennzahl für die Dienstleistungsproduktivität auf Ba...
Kutsch, Horst; Bertram, Matthias; Korflesch, Harald F. … - In: Produktivität von Customization Services : Messung, …, (pp. 153-179). 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412821
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Produktivität von Customization Services : Messung, Bewertung und Steuerung am Beispiel industrieller Dienstleistungen
Korflesch, Harald F. O. von (ed.) - 2014 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010413384