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Das Bekenntnis zur Kunden- und Dienstleistungsorientierung gehört mittlerweile zum guten Ton. Anspruch und Wirklichkeit klaffen jedoch in Dienstleistungswissenschaft und Unternehmenspraxis weit auseinander. Insbesondere die Kundenperspektive von Dienstleistungen und Dienstleistern wird häufig...

Asymmetric information can distort market outcomes. I study how the online disclosure of information affects consumers' behavior and firms' incentives to upgrade product quality in markets where information is traditionally limited. I first build a model of consumer search with firms' endogenous...