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Predicting customer satisfaction towards mobile value-added services : an application of multiple regression
Jasrai, Lokesh - In: The IUP journal of marketing management : IJMM 13 (2014) 1, pp. 29-44
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010347451
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Service quality and management
Kunst, Paul (ed.); Lemmink, Jos (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014005928
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Qualitätskonzept für ein Bankenrating im Internet
Kohlhof, Joachim - 1998 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014268064
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Qualität komplexer Dienstleistungsbündel : Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus
Zielke, Katja - 2004 - Gabler Edition Wissenschaft
Der Dienstleistungsqualität kommt als Erfolgsfaktor im sich verschärfenden Wettbewerb eine herausragende Bedeutung zu. Bisherige Forschungsarbeiten zu ihrer Messung und Steuerung beschränkten sich allerdings auf die Qualität einer einzelnen von nur einem Anbieter offerierten Dienstleistung....
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013505599
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Qualität komplexer Dienstleistungsbündel : Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus
Zielke, Katja - 2004 - 1. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001939283
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Understanding the effects of post-service experience surveys on delay and acceleration of customer purchasing behavior : evidence from the automotive services industry
Dholakia, Utpal M.; Singh, Siddharth S.; Westbrook, … - In: Journal of service research : JSR 13 (2010) 4, pp. 362-378
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008736079
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Understanding the Effects of Post-Service Experience Surveys on Delay and Acceleration of Customer Purchasing Behavior : Evidence from the Automotive Services Industry
Dholakia, Utpal M. - 2010
Using two field studies and a laboratory experiment, we test the proposition that participating in a firm … likely to redeem coupons on all post-survey service visits. Results of a laboratory experiment further show that post … greater service thoroughness, when compared to non-participants. A third field experiment reveals that the greater inferences …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013148024
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Assessment of impact of after sales service attributes on customer satisfaction for a home-appliances manufacturing firm
Murali, Sivanesan; Pugazhendhi, Singara; Muralidharan, … - In: International journal of enterprise network management 7 (2016) 1, pp. 27-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011592474
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Exploring e-service quality and its relation with customer satisfaction in the banking sector : an Indian experience
Agrawal, Vivek; Seth, Nitin; Seth, Dinesh; Tripathi, Vikas - In: International journal of business information systems : … 32 (2019) 4, pp. 489-506
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012159053
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Customer betrayal and retaliation : when your best customers become your worst enemies
Grégoire, Yany; Fisher, Robert J. - In: Journal of the Academy of Marketing Science 36 (2008) 2, pp. 247-261
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003725646