The School of Slavonic and East European Studies is one of the world's leading specialist institutions, and the largest national centre in the UK, for the study of Central, Eastern and South-East Europe and Russia; it possesses one of the most important research libraries in its field.

Interaktion spielt in der Arbeit an und mit Menschen eine besondere Rolle. Denn Menschen sind besondere „Arbeitsgegenstände“. Zum einen haben sie eigene Interessen und Bedürfnisse; zum zweiten ist es auch von ihrem Handeln abhängig, dass die Dienstleistung gelingt. In diesem Beitrag wird...