Die Verlagerung der Konzentration auf die Kernkompetenzen verlangt den Übergang vom Denken in Funktionen auf das Denken in Prozessen, die horizontal die Funktionsbereiche durchschneiden. Der im Buch beschriebene Ansatz des Prozessorientierten Qualitätsmanagements liefert eine fundierte...

The importance of standards -- The evolution of Total Quality Management (TQM) -- Introduction to management system standards -- Quality management system standards -- Operational excellence (OpEx) -- Environmental management systems standards (EMS) -- Occupational health & safety management...