Lebenszyklus der Kundenbeziehung -- Kundenmanagement -- Vertriebsorganisation und -steuerung -- Personalpolitik -- Kennzahlenbasierte Vertriebssteuerung -- Vertriebsplanung und -strategie -- Social Media und Web 2.0.

Cover -- Half Title -- Title Page -- Copyright Page -- Table of contents -- Figures and Table -- Acknowledgements -- 1 Introduction -- A note on the case studies -- Note -- 2 Globalization, digitization and disruptive uncertainty -- Global flows, barriers and expeditors -- Barriers and...