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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
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The dissatisfaction potential of satisfied customers : the qualitative satisfaction model
Stauss, Bernd - In: Advances in services marketing, (pp. 111-131). 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001297067
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Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen
Neuhaus, Patricia - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000949207
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Total quality management: customer orientation without marketing?
Stauss, Bernd - 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000880112
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Kundenlob - Integration durch positives Feedback
Stauss, Bernd - In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 315-342). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808724
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Dienstleistungsmarketing als Innovator des Marketingverständnisses? : Eine kritische Auseinandersetzung mit dem Ansatz von Vargo/Lusch
Stauss, Bernd - In: Innovatives Marketing : Entscheidungsfelder - …, (pp. 479-499). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003251351
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Rückgewinnungsmanagement: Verlorene Kunden als Zielgruppe
Stauss, Bernd - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 449-471). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497673
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Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement
Stauss, Bernd - In: Qualitätsmanagement in Organisationen : DIN ISO 9000 …, (pp. 205-223). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001608739
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Technologie in der Dienstleistungsmarketing-Forschung
Stauss, Bernd - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 55 (2001) 4/5, pp. 307-326
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001610717
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Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik
Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 203-222). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001471979