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Hard versus soft laddering : implications for appropriate use

Botschen, Günther - In: New developments and approaches in consumer behavior …, (pp. 321-339). 1998

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Using means-end structures for benefit segmentation in a service industry

Botschen, Günther - In: Advances in services marketing, (pp. 155-180). 1997

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Der Einfluß von Einkaufsmotiven auf die Einkaufsstättenbeurteilung : eine empirische Untersuchung am Beispiel des Möbeleinzelhandels

Gröppel-Klein, Andrea - In: Handelsforschung 13 (1998), pp. 77-99

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Ein konzeptionelles Modell zum Suchverhalten von Kunden in Einzelhandelsunternehmen

Esch, Franz-Rudolf - In: Handelsforschung 12 (1997), pp. 297-314

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Prozessorientierte Messung von Kundenzufriedenheit in hochintegrativen Geschäftsbeziehungen

Thelen, Eva M.; Koll, Oliver; Mühlbacher, Hans - In: Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing : Konzepte …, (pp. 155-172). 2000

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Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; Tagungsband zum 2. Workshop für Dienstleistungsmarketing, Innsbruck, Februar 1993

Thelen, Eva M. (ed.); Mairamhof, Gaby B. (contributor) - 1993

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Internationalization of encounter-based relationship strategies

Botschen, Günther - In: Relationship marketing : gaining competitive advantage …, (pp. 279-295). 2000

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Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing

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Der Dienstleistungssektor gewinnt zunehmend an Bedeutung. Damit wird auch die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Fragen des Dienstleistungsmarketings intensiviert. Der seit 1991 stattfindende Workshop zu diesem Thema bietet die Möglichkeit Forschungsarbeiten zu präsentieren und neue...

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Identifikation von Kundenerwartungen an die Dienstleistungsqualität : Evaluierung attributorientierter Methoden

Botschen, Günther (contributor) - In: Grundsatzfragen und Herausforderungen des …, (pp. 157-178). 1996

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Strategische Geschäftseinheiten : Marktorientierung im Unternehmen organisieren

Botschen, Günther; Stoss, Karl - 1994

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