Soziale Interaktionen haben einen wesentlichen Einfluss auf die von Konsumenten präferierten Marken, ihre Kaufentscheidungen, auf die empfundenen Emotionen während des Kaufprozesses sowie zukünftige Konsumabsichten. Gleichwohl beschränken sich diese Interaktionen nicht nur auf die reale...

In the online word-of-mouth literature, research has consistently shown that negative reviews have a greater impact on product sales than positive reviews. While this negativity effect is well documented at the product level, there is less consensus on whether negative or positive reviews are...