Wissensmanagement wird hier als Prozess verstanden, mit dem eine Organisation ihre geistigen bzw. wissensbasierten Aktiva gewinnbringend ausnutzt. Dabei sind Informations- und Telekommunikationstechnologie treibende Kräfte, die Bewegung ins Wissensmanagement gebracht haben. Das Arbeitsbuch will...

Die Autoren dieses Titels gehen sehr viel grundlegender an das Thema "Call Center" heran, als J. Köpf ("Call Center Concept", ID 30/98), der vor allem die Produkte seiner Firma verkaufen will. Sie zeigen, warum ein Call Center ein Wettbewerbsvorteil sein kann und wie es zweckmäßig genutzt...