Monetäre Anreize in Kundenbindungsprogrammen wirken sich positiv auf die Bindung von Kunden an einen Anbieter aus. Zu diesem Schluss kommt der Autor in der als Feldexperiment ausgelegten Studie mit Teilnehmern eines realen Kundenkartenprogramms in enger Zusammenarbeit mit einer bedeutenden...

“Waste not want not” expresses our culture’s aversion to waste. “I could have gotten the samething for less” is a sentiment that can diminish pleasure in a transaction. We study people’s willingnessto “pay” to avoid this spoiler. In one scenario, participants imagined they were...

In this article we provide a seminal academic investigation of mo-bile telephony consumers' perception of the recently introduced costcap tari in comparison to corresponding pay-per-use and atrate call-ing plans. Previous studies have identied several psychological eectsthrough which consumers...