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Understanding public management and governance / Tony Bovaird and Elke Löffler -- The changing context of public policy … / Tony Bovaird and Elke Löffler -- The size and scope of the public sector / Peter M. Jackson -- Public management reforms … across OECD countries / Jürgen Blum and Nick Manning -- Strategic management in public sector organizations / Tony Bovaird …
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kundenorientiertes Verhalten und effizientes Management. Aber auch die Mitarbeiter stellen steigende Anforderungen an ihre Arbeitswelt … öffentlichen Hand - Steuerung der Verwaltung durch die Balanced Score Card - Bürgerorientierte Qualität: Prozesse - Verschlankung … - Total Quality Management Die Praxisbeispiele der Städte Arnsberg, Coesfeld, Hamburg, Leipzig, Mannheim, Passau, Pforzheim …
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